故障排除

您没有收到紧急手机警报消息的原因可能有很多。我们鼓励大家依靠多种不同的方式以随时了解最新情况。

查看您的手机是否具有接收紧急手机警报功能。它可能会显示在您的手机设置中。我们预计2017年后购买的大多数手机都能收到紧急手机警报。 

您的手机需要有信号和最新软件。您无需下载应用程序或订阅服务。 

未收到警报的其他可能原因包括： 

• 手机关机 
• 飞行模式开启
• 未被蜂窝网络覆盖，或
• 未连接到目标基站。

如果您的手机在广播期间从3G网络移动到4G网络，您将收到来自两个网络的警报。如果您打开又关闭飞行模式，也会如此。或者在广播期间关闭并重启手机。

有些手机开启了选择性的警报提醒功能。这可能会导致手机在广播期间反复发出警报。如果您的手机有警报提醒功能，您可以在手机设置中找到它。这些设置可能被称为无线警报、广播警报或紧急警报。

如果您收到了紧急手机警报，您应该仍旧可以在手机上读到。

对于安卓 (Android) 手机

每部安卓手机都有所不同。但紧急警报通常可以在您的“消息”应用中找到。

例如，在“Google Messages”应用中：

1. 打开“Messages”应用
2. 点击右上角的个人头像
3. 选择“消息设置”
4. 选择“高级”
5. 选择“无线紧急警报”

苹果手机

对于苹果手机用户，警报将出现在您的消息通知中。从屏幕顶部向下滑动以获取您的消息通知。如果您删除消息通知，警报也会随之被删除。

紧急手机警报系统使用国际标准。我们所使用的广播 频道在海外通常被称为“总统警报”。

我们已与手机制造商和移动网络运营商协作，将其改为“紧急警报”一词。但有些手机会使用美国标准并显示“Presidential Alert (总统警报)”。这种情况的发生通常是因为：

• 您的手机是在2017年之前购买的，
• 您的手机是在海外购买的，或者
• 您的手机是平行进口的。

紧急手机警报的可接收性因手机的品牌和型号而异。如果您有助听器，可以将警报直接设定在您的助听器里。

紧急手机警报的声音使用的是国际标准。虽然它可能令人恐惧或厌烦，但目的是来引起您的注意，因为它非常刺耳。

紧急手机警报，就像您收到的其他警报一样，可以通过点击设备上的音量按钮来静音。如果在收到紧急手机警报时按下音量按钮，警报声将被静音。该信息将留在屏幕上，供您完整阅读。

您的手机是否会在收到警报信息时发出声音取决于您手机的品牌和型号。一些手机制造商不允许紧急警报取消静音模式。

如果您正在驾驶，您应该在安全的情况下尽快将车靠边停下并查看消息。如果您车上有乘客，请让他们立即阅读警报内容。请勿一边开车一边阅读警报内容。

在有手机信号的地区，紧急手机警报都应当可以运作。大约97%的有人烟的地方都可以接收到手机信号。移动服务提供商一直致力于扩大移动信号的覆盖范围

紧急手机警报使用手机基站接收，并不是通过无线网络传送。

紧急手机警报使用新西兰移动网络。警报只能对能够接收警报的手机进行播送。

只有当您的手机有手机信号时，您才能接收紧急移动警报。目前星链只能提供互联网连接，不能提供移动信号。据我们了解，星链正在研究卫星通讯进入移动通讯的能力。我们知道另一家卫星通讯供应商（Lynk World）已可提供此服务。

接收紧急手机警报是免费的。您无需支付任何费用。您无需下载应用程序或订阅服务。